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Curso de Gestión de Llamadas de Teseasistencia

Certificado de Profesionalidad de Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

Título Oficial impartido en nuestras instalaciones acreditadas por la Comunidad de Madrid. A través de la formación, podrás obtener el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.(SSCG0111)

Te permitirá adquirir los conocimientos teórico-prácticos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

PLAZAS LIMITADAS A 15 ALUMNOS

RESERVA TU PLAZA YA

¿Qué conseguirás obteniendo el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia?

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
PROGRAMA FORMATIVO

Encuentra empleo tras conseguir el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Salidas laborales en centros de personas dependientes

Con el Certificado de Profesionalidad de Gestión de llamadas de Teleasistencia podrás trabajar como teleoperador/a de teleasistencia ubicado en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Te formamos y te ayudamos a encontrar empleo

Además de la formación en la Escuela de Sanidad, y del módulo de prácticas profesionales que realizarás en instituciones sociales, contarás con la ayuda de nuestra Agencia de Colocación para encontrar empleo.

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    Programa formativo del Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia

    Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Código: MF1423

    • Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
    • Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen.
    • Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

    Emisión y gestión de llamadas salientes en unservicio de teleasistencia. Código: MF1424

    • Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.
    • Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo.
    • Gestionar la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.

    Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. Código: MF1425

    • Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas.
    • Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales.
    • Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
    • Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.

    Módulo de prácticas profesionales no laborales. Código: MP0416

    • Desarrollar con el responsable correspondiente, el proceso de atención y gestión de las llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
    • Desarrollar con el responsable correspondiente, el proceso de emisión y gestión de las llamadas salientes aplicando las técnicas necesarias que garantice la prestación del servicio de teleasistencia.
    • Manejar con el responsable correspondiente las herramientas, las técnicas y habilidades psicosociales que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de las demandas en un servicio de teleasistencia.
    • Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo.

    Horarios

    • Turno de mañana:  9:00 a 14:00 hrs.
    • Turno de Tarde:     15:30 a  20:30 hrs.

    De Lunes a Viernes

    El curso incluye

    • PCs conectados en red con la solución necesaria
    • Libro de texto

    Requisitos

    • Tener 16 años cumplidos
    • Tener el Graduado en E.S.O. (u homologación del mismo) o superar la prueba de competencias clave (realizada en FORMAEMPLEAN)